Mobile, retail connecté, WhatsApp commerce : comment aligner vos canaux pour une expérience sans couture sur le marché marocain.
Le parcours d'achat marocain n'est plus linéaire : il commence sur Instagram, se poursuit sur WhatsApp, se vérifie en magasin et se conclut parfois sur le site. L'omnicanal consiste à rendre ce parcours fluide, quel que soit le point d'entrée.
Avant d'ajouter des canaux, décrivez ce que fait vraiment votre client : où il découvre la marque, où il compare, où il pose ses questions, où il achète, où il revient.
Cette cartographie révèle presque toujours deux ou trois ruptures : une question sans réponse, un prix introuvable, un délai de livraison flou.
| Question | Indicateur utile |
|---|---|
| D'où viennent les nouveaux clients ? | Premier point de contact déclaré ou tracé |
| Quel canal conclut ? | Dernier point de contact avant achat |
| Le parcours est-il fluide ? | Taux d'abandon par étape |
| Les clients reviennent-ils ? | Taux de réachat à 90 jours |
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